Politique de remboursement
Quand Tiny Desk AI rembourse un paiement et comment les crédits des vidéos échouées sont rendus.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026. Traduction de la version originale en anglais.
Une vidéo qui échoue ne coûte rien
Quand une vidéo échoue, est arrêtée par le contrôle de sécurité ou dépasse le temps prévu, Tiny Desk AI remet ses crédits sur votre solde automatiquement. Vous n'avez rien à demander.
Quand nous remboursons
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Un pack de crédits non utilisé | Oui, dans les 14 jours suivant l'achat |
| Le premier paiement d'un abonnement, sans crédit utilisé | Oui, dans les 14 jours |
| Un double prélèvement ou une erreur, ou des crédits jamais reçus | Oui |
| Une longue panne de notre côté qui vous empêche d'utiliser des crédits payés | Oui |
| Des crédits déjà dépensés pour une vidéo | Non |
| Un renouvellement que vous vouliez annuler, si des crédits de cette période ont été utilisés | Non |
| Une vidéo réussie qui ne vous plaît pas (les exemples montrent la tendance avant l'achat) | Non |
| Des problèmes dus à des photos contraires aux Conditions d'utilisation | Non |
Cette politique ne limite pas les droits que vous donne le droit de la consommation de votre pays.
Arrêter un abonnement
Ouvrez Commandes dans votre compte et annulez quand vous voulez. Le prochain renouvellement n'a pas lieu, et les crédits déjà reçus restent utilisables jusqu'à leur expiration.
Fermer votre compte
Fermer le compte annule les renouvellements futurs. La période déjà payée n'est pas remboursée et ses crédits disparaissent avec le compte : demandez avant tout remboursement auquel vous avez droit. Si un renouvellement est prélevé après votre demande de fermeture, nous annulons l'abonnement et remboursons ce prélèvement.
Demander un remboursement
Écrivez à support@tiny-desk-ai.net depuis l'adresse de votre compte, avec le numéro de commande et une ligne sur ce qui s'est passé. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements acceptés reviennent sur le moyen de paiement d'origine ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à les afficher.