Política de reembolsos
Cuándo Tiny Desk AI reembolsa un pago y cómo se devuelven los créditos de los videos que fallan.
Última actualización: 28 de octubre de 2026. Traducción de la versión original en inglés.
Un video que falla no cuesta nada
Cuando un video falla, lo detiene el control de seguridad o se queda sin tiempo, Tiny Desk AI devuelve sus créditos a tu saldo por sí solo. No tienes que pedir nada.
Cuándo devolvemos el dinero
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Un paquete de créditos que no has usado | Sí, dentro de los 14 días posteriores a la compra |
| El primer pago de un plan, sin créditos usados | Sí, dentro de 14 días |
| Un cobro doble o por error, o créditos que nunca llegaron | Sí |
| Una caída larga de nuestro lado que te impide usar créditos pagados | Sí |
| Créditos ya gastados en un video | No |
| Una renovación que querías cancelar, si ya usaste créditos de ese periodo | No |
| Que no te guste un video que se generó bien (los ejemplos muestran la tendencia antes de pagar) | No |
| Problemas causados por fotos que incumplen los Términos del servicio | No |
Esta política no reduce los derechos que te da la ley de consumo de tu país.
Cancelar un plan
Abre Pedidos en tu cuenta y cancela cuando quieras. La siguiente renovación no se cobra, y los créditos que ya tienes siguen sirviendo hasta que caduquen.
Cerrar tu cuenta
Cerrar la cuenta cancela las renovaciones futuras. No reembolsa el periodo ya pagado y sus créditos desaparecen con la cuenta, así que pide antes cualquier reembolso al que tengas derecho. Si cobramos una renovación después de que pediste cerrar la cuenta, cancelamos el plan y devolvemos ese cobro.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@tiny-desk-ai.net desde el correo de tu cuenta, con el número de pedido y una línea sobre lo ocurrido. Respondemos en 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original; el banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlos.